TALK
SESSION
先輩から学ぶリアル体験談
先輩から学ぶ！
不安も失敗も、成長に変えるヒケツ。
「どうすれば成長できるか」は、入社1年目のスタッフにとってかなり気になるところ。
新卒で入社し、キャリアを重ねてきた先輩から成長のヒケツを学びます。
PROFILE
1限目 先輩社員
MISAWAさん
人事部
/ 2006年度入社
2限目 先輩社員
EHARAさん
タウン事業部 サポーター
/ 2013年度入社
2023年度入社
OKADAさん
Samansa Mos2
ライフスタイルアドバイザー
2023年度入社
TSUSHIMAさん
Samansa Mos2
ライフスタイルアドバイザー
2023年度入社
YOSHIDAさん
Te chichi
ライフスタイルアドバイザー
1限目
仕事を教えるときは、
最後に確認も！
MISAWA
今日はみなさんよろしくお願いします！早速ですが、質問ある人〜！
OKADA
はい！私は人に教えるのが苦手です。どうすればいいですか？
MISAWA
私が店舗勤務時代に気をつけていたのは、短い言葉でわかりやすく伝えること！あと「今のでわかったかな？」と、最後に確認を取ると間違えて伝わっていたときに「ごめん！伝え方が悪かったね！」と、その場で訂正できるのでオススメですよ。
お客さまと距離を
縮めるためにも、共感が大事。
MISAWA
みなさんは最近、接客で楽しかったエピソードってありますか？
YOSHIDA
はい！この間、最初のお声がけで「お話が苦手かも？」と感じたお客さまがいました。でも、その後にもう一度、趣味のことや今日の予定などについて話しかけたら、すごく会話が盛り上がって楽しかったです！
TSUSHIMA
お話が苦手そうだとなかなか話しかけられなかったりするし、スゴイ！
YOSHIDA
商品のご案内よりも、プライベートな話題の方がお客さまも話しやすいかなと思ったんです。それが良かったのかなって！
MISAWA
「この人なら話が合うかも」って思ってもらえたんでしょうね。お客さまの共感から入ったのが素晴らしい！素敵な接客体験ですね。
接客は人間力。
人生を楽しむことも忘れずに！
MISAWA
接客力を磨くために大切なこと、たくさんあります。お洋服の知識を増やす、トーク力を高める、コーディネートの提案力をつける……でも、一番大事なのは「人間力」を磨くことだと思うんですよね。
TSUSHIMA
人間力…！
MISAWA
好きな本を読む、気になる場所やお店に行く、おいしいものを食べる……そうやって人生を楽しんだ経験が自分の魅力となり、仕事にも発揮されるんだと思います。みなさんも、自分の人生を充実させることを大切にしてくださいね。
YOSHIDA
ありがとうございます！
1限目で学んだことを、
みんなで発表！
OKADA
MISAWAさんの体験談を聞いて親近感が湧いたと共に、「私も頑張ればMISAWAさんみたいになれるのかな」と勇気がもらえました！
TSUSHIMA
「CANらしい人間力を磨きたい」と思いました。CANに入ったからこそ目指せる、私らしい経験をたくさん身につけていきたいです！
YOSHIDA
「接客は人間力」すごく刺さりました！失敗してしまう瞬間はこれからもあるだろうけど、後ろではなく前を向いて、視野を広げて、好きなことをして、人間力を高めたいと思います！
2限目
サポーターは、
店舗の成長を見守る存在。
EHARA
2限目もよろしくお願いします！何か質問ある方いますか？
YOSHIDA
はい！サポーターのお仕事は、どんなときにやりがいを感じますか？
EHARA
スタッフの悩みを解決できたときですね。「EHARAさんのおかげです！」と言われると嬉しいし、僕を育ててくれた先輩や上司にも恩返しができたような気持ちになります。
転勤は、全国に
友達ができる貴重な経験。
OKADA
いろんな地域で働いてきたと聞きましたが、転勤ってどうですか？
EHARA
愛知、大阪、北海道と異動して、今は仙台で働いています。みなさんは転勤にどんなイメージがありますか？
OKADA
知らない土地で知り合いもいないと、ちょっと不安です。
EHARA
そうですよね。僕も最初は不安でした。でも、仕事での学びも大きいし、全国各地に趣味のテニス友達ができるなど、楽しいこともたくさんあります。お客さまから現地のおいしいお店を教えてもらい、ご当地グルメを堪能するのもいいですよ。
YOSHIDA
後で、仙台のおいしい牛タンのお店を教えてもらいたいです！
失敗は、
乗り越えれば成長になる！
TSUSHIMA
EHARAさんは、失敗されたことってありますか？どうやって乗り越えてきましたか？
EHARA
たくさんありますよ！まだ何もできない新人時代、何故か「自分はできる存在だ」と思い込んでいた……とかね。おまけに、周りの人の意見も全然聞かなくて。見かねた先輩から「今の自分をどう思う？」って諭されたのをきかっけに、人の意見を素直に聞けるようになりました。みなさんは最近、何か失敗しましたか？
TSUSHIMA
研修の課題提出日をすっかり忘れていたのが最近のやらかしです。
OKADA
私は、いつも来てくださるお客さまにおつりを渡しそびれてしまって……。
YOSHIDA
店内での情報伝達がうまくできてなくて、お客さまが試着して買うつもりだった商品が行方不明になっちゃいました。
EHARA
みなさん、いろいろ失敗していますね。でも大丈夫！失敗すると落ち込むし、へこみますよね。でも、そこから「次はどうすればいいか」と考えて挑戦すれば必ず成長が待っている。僕はそう思います！
2限目で学んだことを、
みんなで発表！
OKADA
入社して半年、少しずつ仕事も覚えてきました。でも、慣れたから大丈夫だと思わず、新人時代の不安な気持ちや誰かに教えてもらった経験などを大切に、初心を忘れないようにしたいです。
TSUSHIMA
EHARAさんは「吸収力や柔軟な心」を持っている方だなと思いました。私もこのふたつを大切にしながら、失敗や挫折を経験してもめげずに成長したいです！
YOSHIDA
どんな経験も、振り返ることで成長につなげられるんだと思いました。「やっちゃった！」なことも「やってやったぞ！」なことも、全部プラスにつなげたいです。
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